Política de frete

POLÍTICA DE FRETE

A Lunavie busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo estão as principais informações sobre o processamento e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de processamento e preparação para envio.

O cliente receberá as informações referentes ao pedido por meio dos dados de contato informados no momento da compra.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com o produto, endereço de destino, modalidade de envio e transportadora responsável.

A estimativa de entrega apresentada no momento da compra deverá ser considerada pelo cliente antes da finalização do pedido.

Os prazos de entrega começam a ser considerados após a confirmação e o processamento do pedido.

3. Rastreamento

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações serão encaminhadas ao cliente para acompanhamento da entrega.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

4. Pedidos com mais de um produto

Produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, inclusive em embalagens diferentes e com prazos de entrega distintos.

Nesses casos, o recebimento de apenas uma parte do pedido não significa que os demais produtos deixaram de ser enviados.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir o endereço de entrega antes de concluir a compra.

Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato com a Lunavie o mais rápido possível pelo e-mail liliansilva021@hotmail.com.

Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

6. Atrasos e ocorrências na entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores logísticos ou situações alheias ao controle da Lunavie.

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado para entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e prestar o suporte necessário, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.