Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Lunavie, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, observe as condições abaixo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

A peça não deverá apresentar sinais de uso indevido, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos causados após o recebimento.

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma análise para verificação de suas condições.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou diferente do item solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que permitam verificar a ocorrência.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para solução do problema, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado após a conclusão do processo de devolução e análise do produto, quando aplicável.

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto à restituição dos valores pagos.

Trocas

Quando houver interesse na troca por outro tamanho, cor ou produto, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade e receber as orientações correspondentes.

Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de interrupção do envio dependerá da etapa de processamento em que o pedido se encontrar.